Veelgestelde vragen

Hulpmiddelen zijn in drie terreinen te onderscheiden.

1. Medische hulpmiddelen: hulpmiddelen die ontwikkeld worden uit medische noodzaak en een bijdrage leveren aan behandeling.

2. Hulpmiddelen om de zelfredzaamheid en het zelfstandig thuis wonen te stimuleren. Dit kan worden onderverdeeld in drie subcategorieën:
•Specifieke hulpmiddelen: hulpmiddelen die speciaal zijn ontworpen en geproduceerd voor mensen met een functiebeperking krukken, rollators en rolstoelen
• Normale huishoudelijke hulpmiddelen: hulpmiddelen die zonder indicatie bij een detailhandel te verkrijgen zijn.
• Woningaanpassingen: voorzieningen die worden aangebracht in de woning, zoals handgrepen en trapliften.

3. Communicatie- en informatietechnologie: alarmsystemen of hulpmiddelen die functies zoals hartslag, bloeddruk of suikergehalte controleren.

Thuisleefgids biedt vooral hulpmiddelen binnen het 2e en 3e terrein aan. Dus neem een kijkje op onze website als je iets binnen deze terreinen zoekt. Kom je er niet aan uit? Thuisleefgids werkt onafhankelijk en heeft geen belang bij specifieke producten of diensten. Je kunt daarom altijd contact met ons opnemen voor advies.

Zoek je iets binnen het 1e terrein? Of heb je een erg ingewikkelde casus? Dan kun je wellicht beter een deskundige inschakelen. Bijvoorbeeld een ergotherapeut of revalidatiearts. Of vraag je huisarts om meer informatie.

Hulpmiddelen die nodig zijn voor behandeling, verpleging, revalidatie en verzorging worden via de zorgverzekeraar geregeld (Rijksoverheid, z.j.).

De Minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport heeft in het algemeen bepaald, op grond van de Zorgverzekeringswet (Zvw) en het Besluit zorgverzekeringen, welke medische hulpmiddelen, onder welke voorwaarden en bij welke medische indicaties voor vergoeding in aanmerking komen.
De nadere voorwaarden met betrekking tot de toegang tot hulpmiddelenzorg is aan de zorgverzekeraars om vast te stellen. Deze nadere voorwaarden staan in het reglement hulpmiddelen van zorgverzekeraars geschreven en kan dus per verzekeraar verschillen.

Hulpmiddelen kunnen in bruikleen geleverd worden of eigendom van de verzekerde worden. Voor bruikleen moet je in de meeste gevallen gebruik maken van hulpmiddelen die aangeboden worden door gecontracteerde leveranciers.

Neem voor meer informatie contact op met je zorgverzekering!

Hulpmiddelen die nodig zijn om langer thuis zelfstandig te kunnen blijven wonen of buitenshuis goed te kunnen verplaatsen kunnen via de WMO vergoed worden. Eén van de voorwaarden is dat de hulpmiddelen langer dan 26 weken nodig zijn. Elke gemeente hanteert een ander WMO beleid en daardoor kunnen de voorwaarden verschillen. Over het algemeen worden de volgende hulpmiddelen (in sommige gevallen) vergoed: rolstoelen, vervoersvoorzieningen, zoals driewielfietsen en scootmobielen, verrijdbare tilliften (passief en actief), douche/ toilethulpmiddelen, inclusief badliften, buggy’s en kinderduwwandelwagens.

Neem voor meer informatie contact op met je gemeente!

Je kunt eenvoudig een aanvraag doen via onze website.
Je gaat dan naar gratis hulpmiddelen lenen op onze website. Je plaatst het product wat je nodig hebt in je winkelmandje door op de knop ‘lenen’ te klikken en vult de aanvullende gegevens in.

Soms wordt er nog telefonisch contact met je opgenomen voor de benodigde gegevens voor het bezorgen, het stellen van een indicatie of inrichten van een declaratie bij je zorgverzekeraar.

Binnen Nederland betaal je €6,95 verzendkosten. Wanneer je een bestelling plaatst voor een bedrag hoger dan €100,00,- betaal je geen verzendkosten.

Hulpmiddelen zijn in drie terreinen te onderscheiden.

1. Medische hulpmiddelen: hulpmiddelen die ontwikkeld worden uit medische noodzaak en een bijdrage leveren aan behandeling.
2. Hulpmiddelen om de zelfredzaamheid en het zelfstandig thuis wonen te stimuleren. Dit kan worden onderverdeeld in drie subcategorieën:
•Specifieke hulpmiddelen: hulpmiddelen die speciaal zijn ontworpen en geproduceerd voor mensen met een functiebeperking krukken, rollators en rolstoelen
• Normale huishoudelijke hulpmiddelen: hulpmiddelen die zonder indicatie bij een detailhandel te verkrijgen zijn.
• Woningaanpassingen: voorzieningen die worden aangebracht in de woning, zoals handgrepen en trapliften.
3. Communicatie- en informatietechnologie: alarmsystemen of hulpmiddelen die functies zoals hartslag, bloeddruk of suikergehalte controleren.

Thuisleefgids biedt vooral hulpmiddelen binnen het 2e en 3e terrein aan. Dus neem een kijkje op onze website als je iets binnen deze terreinen zoekt. Kom je er niet aan uit? Thuisleefgids werkt onafhankelijk en heeft geen belang bij specifieke producten of diensten. Je kunt daarom altijd contact met ons opnemen voor advies.

Zoek je iets binnen het 1e terrein? Of heb je een erg ingewikkelde casus? Dan kun je wellicht beter een deskundige inschakelen. Bijvoorbeeld een ergotherapeut of revalidatiearts. Of vraag je huisarts om meer informatie.

Dan ben je al op de juiste plek! 
Thuisleefgids heeft een heel compleet assortiment van verschillende hulpmiddelen. Op onze site kun je ook gemakkelijk hulpmiddelen vergelijken. Echter zullen er altijd wel hulpmiddelen missen, omdat er ook elke dag nieuwe producten bij komen. Mis je iets? Laat hetons weten! Dan kunnen we het wellicht in de toekomst toevoegen aan ons assortiment.

Voor kopen ben je uiteraard helemaal vrij om zelf te kiezen. Voor het lenen van een product is dit afhankelijk van waar je verzekerd bent. De verzekeraar sluit namelijk een overeenkomst met de leveranciers.

Dat klopt inderdaad, de kosten worden door de leverancier gedeclareerd bij je verzekeraar.

Je kunt eenvoudig een aanvraag doen via onze website.
1. Je gaat dan naar gratis hulpmiddelen lenen op onze website.
2. Je plaatst het product wat je nodig hebt in je winkelmandje door op de knop ‘lenen’ te klikken.
3. Vul de aanvullende gegevens in.
Soms wordt er nog telefonisch contact met je opgenomen voor de benodigde gegevens voor het bezorgen, het stellen van een indicatie of het inrichten van de declaratie bij je zorgverzekeraar.

Neem dan even contact met ons op!

Je kunt sommige hulpmiddelen ook een langere periode lenen dan de 26 weken die ervoor staan. Dan gaat de vergoeding vaak over naar de gemeente en valt deze onder de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo).

Neem dan even contact met ons op!

Hulpmiddelen die nodig zijn voor behandeling, verpleging, revalidatie en verzorging worden via de zorgverzekeraar geregeld (Rijksoverheid, z.j.).

De Minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport heeft in het algemeen bepaald, op grond van de Zorgverzekeringswet (Zvw) en het Besluit zorgverzekeringen, welke medische hulpmiddelen, onder welke voorwaarden en bij welke medische indicaties voor vergoeding in aanmerking komen.
De nadere voorwaarden met betrekking tot de toegang tot hulpmiddelenzorg is aan de zorgverzekeraars om vast te stellen. Deze nadere voorwaarden staan in het reglement hulpmiddelen van zorgverzekeraars geschreven en kan dus per verzekeraar verschillen.

Hulpmiddelen kunnen in bruikleen geleverd worden of eigendom van de verzekerde worden. Voor bruikleen moet je in de meeste gevallen gebruik maken van hulpmiddelen die aangeboden worden door gecontracteerde leveranciers.

Neem voor meer informatie contact op met je zorgverzekering!

Hulpmiddelen die nodig zijn om langer thuis zelfstandig te kunnen blijven wonen of buitenshuis goed te kunnen verplaatsen kunnen via de WMO vergoed worden. Eén van de voorwaarde is dat de hulpmiddelen langer dan 26 weken nodig zijn. Elke gemeente hanteert een ander WMO beleid en daardoor kunnen de voorwaarden verschillen. Over het algemeen worden de volgende hulpmiddelen (in sommige gevallen) vergoed: rolstoelen, vervoersvoorzieningen, zoals driewielfietsen en scootmobielen, verrijdbare tilliften (passief en actief), douche/ toilethulpmiddelen, inclusief badliften, buggy’s en kinderduwwandelwagens.

Neem voor meer informatie contact op met je gemeente!

Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat je nog vragen hebt over de bezorgtijd of het leenproduct. Helaas gebeurt het ook wel eens dat een leverancier een verkeerd leenproduct levert. Neem in deze gevallen contact op met de betreffende leverancier, zodat zij je direct verder kunnen helpen. Momenteel hebben wij leencontracten met de volgende leveranciers:
Vegro: 0800-288 77 66 of klantenservice@vegro.nl;
Medicura: 088-007 11 00 of info@medicura.nl.

Je kunt bij Thuisleefgids met iDeal, Paypal en Klarna betalen.

iDEAL: via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank

PayPal: PayPal is een wereldwijd betaalsysteem dat particulieren en webwinkels gebruiken. Om gebruik te kunnen maken van PayPal moet je je aanmelden met een e-mailadres. Je betaalt met je bankrekening, creditcard of een PayPal-rekening (waar je tegoed op plaatst).

Klarna: Je ontvangt per e-mail je factuur die je binnen 14 dagen kunt betalen.

Neem dan even contact met ons op, dan helpen we om het op te lossen.

Binnen Nederland betaal je €6,95 verzendkosten. Wanneer je een bestelling plaatst voor een bedrag hoger dan €100,00,- betaal je geen verzendkosten.

Je krijgt na bestelling direct een mailtje. Wanneer de bestelling klaar is voor verzending ontvang je van ons een Track&Trace code en daarmee kun je bij de verzender je bestelling volgen

We streven ernaar om je product binnen 1-3 werkdagen te leveren. Omdat we met veel verschillende leveranciers samenwerken kan dit soms afwijken.

Dit is momenteel helaas nog niet mogelijk, maar we onderzoeken hoe we mogelijk kunnen maken voor je. Bij leenproducten kun je wel een wenselijke leverdatum aangeven.

We versturen nu binnen Nederland en naar België. Verzendingen naar andere landen is mogelijk in overleg. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Een bestelling annuleren of wijzigen is uiteraard gewoon mogelijk. Neem hiervoor even contact met ons op.

Neem dan even contact met ons op!

Voldoet een besteld hulpmiddel niet aan je wensen? Dan kun je het product uiteraard binnen 14 dagen aan de leverancier terugsturen.

Je kunt direct na levering of binnen de 14 dagen die daar op volgen contact met ons opnemen en we lopen de stappen met je door (kijk hieronder bij onze gegevens hoe je ons het beste kunt bereiken). Na aanmelding heb je vervolgens nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. Je kan ook zonder voorafgaande mededeling de producten binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, als je daarbij maar een mededeling voegt waaruit jouw wens tot herroeping blijkt. Let er op dat de producten ongebruikt en – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele verpakking zijn. Dit conform de Wet Koop op afstand.

Wij vragen je om, voor een spoedige afwikkeling, altijd even je bestelnummer en het rekeningnummer waar wij het geld op kunnen terugstorten te vermelden. Nadat de leverancier je product heeft ontvangen en gecontroleerd krijgen wij hier bericht van. Wij zullen het betaalde bedrag zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, retour storten (inclusief eventueel betaalde verzendkosten bij de bestelling).

Ben je niet tevreden over je bestelde artikel of is het niet het juiste product? Dan kun je binnen de 14 dagen wettelijke termijn het bestelde product terugsturen. De 14 dagen gaan in vanaf ontvangst van het product.
Vul het retourformulier hier in.

Voldoet een besteld hulpmiddel niet aan je wensen dan kun je het product uiteraard binnen 14 dagen aan de leverancier terugsturen.
De verzendkosten voor het retour sturen van het product zijn voor eigen rekening.

De retour wordt meestal binnen 2 à 3 werkdagen nadat het pakketje bij de leverancier is ontvangen verwerkt.

Je stuurt het product direct retour naar een producent, daarom hebben wij helaas geen informatie beschikbaar over de status van je retour.

Wanneer je retour is verwerkt door de leverancier krijgen wij een signaaltje. We storten zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot de goederen zijn ontvangen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Daarnaast hebben alle producten die wij op Thuisleefgids aanbieden fabrieksgarantie. Dit conform de verleende garantie door onze leveranciers. Onze leveranciers zijn gevestigd in Nederland en bieden een zeer goede service.

Dit is per product verschillend. Wil je hier graag meer over weten? Neem dan even contact met ons op!

Bij een defect product neem je altijd eerst contact op met onze klantenservice.

In sommige gevallen vragen wij je om een probleembeschrijving naar ons te sturen en mogelijk daarbij een foto van het defect mee te sturen.
Na overleg met de leverancier hoor je via onze klantenservice hoe je probleem zo goed en snel mogelijk kan worden opgelost.
Eventuele kosten voor het retour sturen van het defecte product komen, als het defect binnen de garantievoorwaarden valt, voor rekening van Thuisleefgids.

Wij zullen uiteraard zorgen voor een correct werkend nieuw product óf – wanneer dit niet meer mogelijk blijkt – je geld retourneren.

Je stuurt het product, ter reparatie, direct naar een producent. Wij hebben daarom geen informatie beschikbaar over de status van je reparatie.

Thuisleefgids is blij met elke vorm van feedback. We zien dit namelijk als een kans om je in de toekomst nog beter van dienst te kunnen zijn. Wij vinden dat je altijd beter verdient wanneer je ontevreden bent over een product en/of dienst die je via Thuisleefgids hebt ingekocht.

We doen ons uiterste best om alleen maar tevreden klanten te hebben! Uiteraard luisteren we graag naar jouw feedback, dus vragen we je hier het klachtenformulier in te vullen.

Thuisleefgids is blij met elke vorm van feedback. We zien dit namelijk als een kans om je in de toekomst nog beter van dienst te kunnen zijn. Wij vinden dat je altijd beter verdient wanneer je ontevreden bent over een product en/of dienst die je via Thuisleefgids hebt ingekocht.

We doen ons uiterste best om alleen maar tevreden klanten te hebben! Uiteraard luisteren we graag naar jouw feedback en vragen we je daarom om hier het klachtenformulier in te vullen.

Onze website verzamelt geen bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens. Tevens heeft onze website en/of dienst niet de intentie om gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als je ervan overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via info@thuisleefgids.nl, dan verwijderen wij deze informatie direct.

Lees hier meer over ons privacy beleid.

Gelukkig werkt Thuisleefgids geheel veilig en zijn wij voorbereid op deze nieuwe wetgeving. We zorgen er namelijk voor dat de gegevens die op ons platform worden ingevoerd voldoen aan de bescherming klantgegevens en alleen worden ingezet voor het doel. Denk aan een service die we verlenen of juist het aanvragen van een dienst of bestellen van een product. We hebben zelfs een privacyverklaring op ons platform opgenomen. Wil je meer weten? Lees hier meer over hoe wij omgaan met je gegevens.

Wij staan altijd open voor je vragen, suggesties of andere opmerking. Neem dan contact op met onze klantenservice!

Neem even contact met ons op via de klantenservice. Dan denken we met je mee.

Alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW.

Om het aanbod op Thuisleefgids zo volledig mogelijk te maken zoeken wij de juiste partners om mee samen te werken een een volledig assortiment van hulpmiddelen aan te kunnen bieden. Het aanbod wordt op alfabetische volgorde aan u gepresenteerd. Je kunt zelf filteren en sorteren op basis van kenmerken die belangrijk zijn voor jou.

De reviews bij de producten zijn van echte klanten. Dit zijn klanten die een product hebben besteld en op ons verzoek of op eigen initiatief feedback achterlaten. Wij zijn daar altijd ontzettend blij mee. Goed of slecht, het helpt ons om een beter assortiment aan te bieden aan jou. De reviews die door consumenten zonder account achter gelaten worden, worden door ons gecontroleerd op echtheid. Doordat we dit goed willen doen, kan het even duren voordat jouw review online staat. We streven ernaar om dit binnen één week te doen. Wij werken niet met betaalde reviews.